要申訴照騙、加價、爽約，客服最需要的是「時間線＋證據」，不是情緒長文。從加官方帳號開始，重要回覆都留著；事發當下先截圖，再處理換人或結束。
正規做法很單純：只走官網官方 LINE → 白話問清半套／全套總價 → 先入住再鎖檔 → 到場確認後現金面交。
建議保留什麼
• 官方帳號來源（官網／預約流程頁）與對話全文 • 鎖價內容：總價、半套／全套、一節時長、車資是否含 • 出場通知、到達時間、你提出確認／換人的時間戳 • 若涉及付款爭議：你未在見面前匯款的紀錄（或對方要求預付的截圖）
怎麼排時間線
用幾行就好：「○時鎖檔 → ○時出發通知 → ○時進門確認 → ○時提出不符 → ○時官方回覆」。比長篇敘事更好處理。
別做的事
• 吵架當下刪對話 • 改加陌生帳號「私了」再匯款 • 在公共場合錄影對質升高衝突
延伸閱讀
外送預約流程（六步）
• ① 從 官網預約流程頁 加官方 LINE，勿搜尋陌生 ID • ② 報：縣市＋區＋飯店／汽旅名＋時段＋預算＋是否指名 • ③ 白話問清：一節多久、半套／全套、總價含不含車資 • ④ 訂好房、確認可外送 再鎖檔；人出發前再給房號 • ⑤ 進房先核對本人與項目；明顯不符可談換人 • ⑥ 確認 OK 再現金面交、開始計時——見面前不匯款
可直接貼的 LINE 話術
情境 A｜已訂飯店／汽旅
「關於 怎麼保留證據：我在 ○○市 ○○區 ○○飯店，時段 ○○，預算 ○○，不指名。請問能否派？總價含車資嗎？到場現金可以嗎？」
情境 B｜還沒訂房，先問能不能派
「想先確認這區／這個條件能否派；OK 我再訂房回館名。」——避免房沒訂好就鎖檔。
常見問題
要不要錄影當證據？
優先保留官方文字對話與時間戳。現場錄影牽涉隱私與衝突升級，除非安全受威脅，否則先走官方管道。
截圖要截到什麼程度？
含帳號名稱、完整句子、時間。不要只截半句「可以」；報價、地址、項目要連上下文。
對方用語音說的算不算？
語音容易爭議。重要條件請對方用文字確認一次，你再截圖保存。
申訴要多久內提？
越快越好，證據還在、時間線清楚。拖太久只剩模糊印象，處理難度會上升。
可以同時找多個群組幫吵嗎？
不建議。多渠道平行施壓常把事情弄亂，也容易被假客服介入。維持單一官方申訴入口。
總價要問到什麼程度？
問「全部加起來多少」：一節、半套／全套、含不含車資。
